Politica de retur 14 zile

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026.

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 (transpunerea Directivei europene 2011/83/UE), ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intri în posesia fizică a produselor.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, completează Formularul de retragere din contract de pe site sau scrie-ne la office@dahlia.ro cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Vei primi o confirmare pe e-mail.

Condiții pentru returnare

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care le-ai primit. Concret:

Produsele trebuie să fie: nepurtate, nespălate, necălcate și nemodificate în niciun fel. Probarea acasă este permisă (la fel ca într-o cabină de probă), dar purtarea efectivă nu.

Toate etichetele originale (etichetă brand, etichetă compoziție, etichetă preț) trebuie să fie atașate și intacte.

Ambalajul: te rugăm să returnezi produsul într-un ambalaj care îl protejează în transport, ideal cel original.

Produsul nu trebuie să prezinte: urme de deodorant, parfum, autobronzant, machiaj sau alte substanțe; pete de orice natură; fire trase; cute de purtare; mirosuri (inclusiv tutun); deteriorări cauzate de utilizare.

Eticheta de siguranță Dahlia

Fiecare piesă pleacă spre tine cu o etichetă de siguranță prinsă în jurul ei, iar înainte de expediere o fotografiem. Poți proba piesa liniștită, cu eticheta pe ea, așa cum ai face-o într-o cabină de probă.

Dacă alegi să returnezi piesa, trimite-o cu eticheta intactă, atașată. Dreptul tău de retragere în 14 zile rămâne valabil în orice situație. Dacă eticheta lipsește sau a fost ruptă, verificăm piesa cu atenție, iar dacă prezintă semne de purtare, spălare sau miros, reținem din rambursare doar contravaloarea diminuării valorii, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014. Îți trimitem fotografiile înainte de orice deducere.

Diminuarea valorii produsului

Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, ești responsabilă pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor diferit de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor. Concret: poți proba articolele (la fel ca într-un magazin fizic), dar dacă produsul prezintă semne de utilizare, purtare sau deteriorare, vom deduce din suma rambursată valoarea corespunzătoare diminuării. Dacă produsul nu mai poate fi vândut ca nou, deducerea poate fi integrală.

Cum returnezi

Pasul 1. Completează Formularul de retragere de pe site sau scrie-ne la office@dahlia.ro, în termen de 14 zile de la primirea produselor. Menționează numărul comenzii, produsele pe care le returnezi și, dacă ai plătit ramburs, IBAN-ul tău pentru rambursare.

Pasul 2. Primești confirmarea noastră pe e-mail.

Pasul 3. Expediază produsele în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, la adresa:
Dahlia (Edelnova Studio SRL)
Strada Gării nr. 21A, Cluj-Napoca, jud. Cluj

Pasul 4. La primirea coletului, verificăm starea produsului în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

Pasul 5. Dacă totul este conform, procesăm rambursul în maximum 14 zile. Dacă produsul prezintă semne de utilizare sau deteriorare (de exemplu, eticheta de siguranță lipsă și urme de purtare), te notificăm cu fotografii și îți comunicăm valoarea deducerii înainte de procesarea rambursului.

Retururi parțiale

Dacă ai comandat mai multe produse și dorești să returnezi doar o parte dintre ele, poți face acest lucru. Menționează în formularul de retragere exact ce produse returnezi.

Costul returului

Costul expedierii produselor înapoi către noi este suportat de tine, conform legii. Poți folosi orice curier dorești.

Rambursarea

După ce primim și verificăm produsele, îți returnăm suma integrală, inclusiv costul livrării inițiale standard, în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor sau până la furnizarea unei dovezi de expediere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. Dacă ai plătit ramburs (numerar la curier), rambursarea se face prin transfer bancar; te rugăm să ne comunici IBAN-ul tău în momentul notificării retragerii.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât opțiunea standard oferită de noi, diferența de cost față de livrarea standard nu se rambursează.

Schimbul de produse

Schimbul (altă mărime, altă culoare) nu este o obligație legală, dar îl putem oferi de la caz la caz. Dacă dorești un schimb, contactează-ne la office@dahlia.ro înainte de a returna produsul. În lipsa unei confirmări de schimb din partea noastră, returnarea se procesează ca retragere standard cu rambursare.

Produse cumpărate la reducere

Produsele achiziționate la preț redus pot fi returnate în aceleași condiții ca produsele la preț întreg.

Produse primite cadou

Dacă ai primit un produs cadou, rambursarea se face către persoana care a achitat comanda, nu către destinatarul cadoului.

Verificarea coletului la primire

Te rugăm să verifici coletul în momentul primirii de la curier. Dacă ambalajul exterior prezintă deteriorări vizibile (rupt, deschis, umed), menționează-le în procesul verbal de livrare al curierului sau refuză coletul. Contactează-ne imediat la office@dahlia.ro cu fotografii ale ambalajului deteriorat.

Comenzi refuzate la livrare

Refuzul nejustificat al coletului la livrare nu constituie notificare de retragere din contract. Pentru a exercita dreptul de retragere, te rugăm să urmezi procedura descrisă mai sus.

În cazul comenzilor refuzate nejustificat, costurile de transport (inclusiv returul coletului către noi) vor fi reținute din sumele achitate în avans. Ne rezervăm dreptul de a restricționa opțiunea de plată ramburs pentru comenzile viitoare.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

Produse confecționate după specificațiile tale (personalizate).

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs cu defect de fabricație sau diferit de cel comandat, contactează-ne imediat la office@dahlia.ro cu fotografii ale produsului și descrierea problemei. Vom organiza returnarea pe cheltuiala noastră și îți vom trimite produsul corect sau îți vom rambursa integral suma, inclusiv costul transportului de retur.

Garanția legală de conformitate (2 ani)

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021.

Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate (defect de fabricație, material care cedează la utilizare normală), ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită.

Cum procedezi: Scrie-ne la office@dahlia.ro cu fotografii ale defectului, numărul comenzii și descrierea problemei. Avem la dispoziție maximum 15 zile calendaristice pentru reparare sau înlocuire.

Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu se realizează în termenul de 15 zile, poți solicita reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului cu ramburs integral.

În primele 12 luni de la livrare, orice lipsă de conformitate se prezumă că exista la momentul livrării (nu trebuie să dovedești tu cauza). După 12 luni, este necesar să demonstrezi că defectul este de fabricație, nu rezultat din uzura normală sau utilizare necorespunzătoare.