Ultima actualizare: 24 septembrie 2026.

1. Cine suntem

Magazinul online Dahlia (dahlia.ro) este operat de Edelnova Studio SRL, cu sediul social în Piața Eroilor nr. 9, 515100 Abrud, jud. Alba, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026044951007, CUI 55238108, capital social 500 lei.

Ne poți contacta la office@dahlia.ro sau la telefon 0745 553 388.

Edelnova Studio SRL acționează în calitate de comerciant (vânzător direct al produselor către consumatorul final). Nu suntem marketplace, intermediar, distribuitor sau agent.

2. Definiții

„Vânzător" sau „noi": Edelnova Studio SRL, care operează brandul Dahlia.
„Client" sau „tu": persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
„Site": dahlia.ro și toate subdomeniile aferente.
„Produse": articolele de îmbrăcăminte și accesoriile oferite spre vânzare pe site.
„Comandă": solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor produse, finalizată pe site.
„Contract la distanță": contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților, conform OUG 34/2014.

3. Documente contractuale

Prin plasarea unei comenzi pe site, accepți în mod expres acești Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Politica de retur și condițiile de livrare. Aceste documente, împreună cu confirmarea comenzii, formează contractul la distanță dintre tine și noi.

4. Produse și prețuri

Prezentăm produsele cât mai fidel posibil (descriere, compoziție, mărimi). Pot exista mici diferențe de nuanță în funcție de ecranul tău, fără ca acestea să constituie o lipsă de conformitate.

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile. Prețul valabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii. În cazul produselor cu preț redus, prețul anterior afișat reprezintă cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, conform Legii 148/2023 (Directiva Omnibus).

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

5. Comanda

Comanda se consideră plasată după parcurgerea pașilor de pe site și confirmarea ei. Vei primi un e-mail de confirmare pe suport durabil, conform OUG 34/2014. Contractul la distanță se încheie în limba română, la momentul confirmării comenzii de către noi.

Poți anula sau modifica comanda (adresă de livrare, produse, metodă de plată) înainte de expediere, contactându-ne la office@dahlia.ro. După expediere, modificările nu mai sunt posibile, iar pentru returnare se aplică dreptul de retragere descris la secțiunea 8.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te notificăm în cel mai scurt timp și îți returnăm integral suma achitată.

Dreptul de a refuza sau anula o comandă. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații: produsul nu mai este disponibil în stoc; prețul afișat pe site conține o eroare evidentă (eroare de sistem, greșeală de tastare); datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte; plata nu poate fi procesată sau este respinsă; există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă; Clientul a încălcat în mod repetat acești Termeni în comenzi anterioare. În oricare dintre aceste cazuri, te vom notifica și îți vom returna integral suma achitată, dacă este cazul.

6. Plata

Acceptăm plata online cu cardul și plata ramburs, integral la livrare, către curier. Plățile cu cardul sunt procesate securizat prin Shopify Payments; nu stocăm și nu avem acces la datele cardului tău. Dacă alegi plata ramburs, eventuala taxă de ramburs este afișată înainte de finalizarea comenzii.

Plata se consideră efectuată în momentul în care suma este confirmată în contul nostru (pentru plata cu cardul) sau în momentul achitării rambursului la livrare.

Dacă plata cu cardul nu poate fi procesată sau este respinsă, comanda nu va fi confirmată. Te vom notifica pentru a alege o metodă alternativă de plată sau pentru a relua tranzacția.

7. Livrare

Livrăm prin curier rapid, pe teritoriul României, în termenul estimat afișat la comandă (de regulă 1–3 zile lucrătoare de la expediere). Costurile de livrare se afișează înainte de finalizarea comenzii.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intri în posesia fizică a produselor.

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului, ai dreptul să refuzi coletul sau să menționezi problema în procesul verbal de livrare.

Dovada livrării. Confirmarea livrării de către curier (semnătură electronică, cod de confirmare sau orice altă formă de confirmare utilizată de curier) constituie dovada primirii coletului de către Client sau de către persoana desemnată de acesta.

Detalii complete (costuri, termene, curieri) în pagina Livrare.

8. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv și fără penalități. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intri în posesia fizică a produselor.

Pentru a-ți exercita dreptul, completează Formularul de retragere disponibil pe site sau scrie-ne la office@dahlia.ro. Vei primi confirmarea retragerii pe e-mail, conform OUG 18/2026.

Important: returnarea produselor fără notificarea prealabilă a Vânzătorului (prin formularul de retragere sau e-mail) poate întârzia procesarea și rambursarea. Te rugăm să ne contactezi înainte de a expedia coletul de retur.

Condiția produselor la returnare. Produsele trebuie returnate în starea originală, în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Concret, produsele trebuie să fie: nepurtate (cu excepția probării, așa cum ai face-o într-un magazin fizic), nespălate și necălcate; fără urme de parfum, deodorant, fond de ten, autobronzant sau alte substanțe; fără fire trase, cusături rupte, pete sau deteriorări; cu toate etichetele originale atașate, inclusiv eticheta de siguranță Dahlia, prinsă în jurul piesei (detalii în Politica de retur); în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat care protejează produsul în transport.

Verificarea produselor returnate. Ne rezervăm dreptul de a inspecta produsele returnate. Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Dacă produsele returnate prezintă semne evidente de purtare, utilizare, deteriorare sau lipsă a etichetelor, ne rezervăm dreptul de a deduce din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii.

Rambursarea sumei achitate (inclusiv costul livrării inițiale standard) se efectuează în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială. Putem amâna rambursarea până la primirea și verificarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii, oricare intervine prima.

Costul direct al returnării produselor îți revine, conform art. 13 din OUG 34/2014. Produsele trebuie expediate printr-un serviciu de curierat cu număr de urmărire (AWB). Riscul pierderii sau deteriorării produselor în transportul de retur aparține Clientului până în momentul primirii coletului de către Vânzător.

Excepții de la dreptul de retragere (conform art. 16 din OUG 34/2014): produse confecționate după specificațiile tale; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare.

Schimbul de produse. Schimbul (altă mărime, altă culoare) nu este o obligație legală, dar îl putem oferi de la caz la caz. Dacă dorești un schimb, contactează-ne la office@dahlia.ro înainte de a returna produsul. În lipsa unei confirmări de schimb din partea noastră, returnarea se procesează ca retragere standard cu rambursare.

Detalii complete în Politica de retur.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate în primele 2 ani, ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau nu se realizează într-un termen rezonabil (maxim 15 zile), poți solicita reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.

10. Acceptarea produselor

Produsele sunt considerate acceptate de Client în momentul în care acesta sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a coletului, cu excepția cazurilor în care Clientul exercită dreptul de retragere sau invocă garanția legală de conformitate în termenele prevăzute de lege.

11. Obligațiile Vânzătorului

Ne angajăm să livrăm produse conforme cu descrierea de pe site, să respectăm termenele de livrare estimate, să emitem documente fiscale pentru fiecare comandă, să respectăm dreptul tău de retragere și garanția legală de conformitate, și să prelucrăm datele tale personale conform GDPR.

12. Obligațiile Clientului

Prin plasarea unei comenzi, te angajezi:

Să furnizezi date corecte și complete (nume, adresă de livrare, telefon, e-mail). Vânzătorul nu răspunde pentru livrările eșuate sau întârziate din cauza unor date incorecte sau incomplete furnizate de Client.

Să verifici coletul la primire, în prezența curierului, și să semnalezi imediat orice deteriorare vizibilă a ambalajului.

Să asiguri disponibilitatea ta sau a unei persoane desemnate la adresa de livrare, în intervalul comunicat de curier. Dacă coletul nu poate fi livrat din cauza indisponibilității tale și este returnat către noi, costurile de transport (expediere și retur) îți revin. Vom relua livrarea doar la cererea ta expresă și după achitarea noilor costuri de transport.

Să achiți rambursul la momentul livrării, dacă ai ales plata ramburs. Refuzul nejustificat al rambursului echivalează cu anularea comenzii, iar costurile de transport (expediere și retur) îți revin.

Să verifici periodic căsuța de e-mail (inclusiv folderul Spam/Junk) pentru comunicări legate de comandă (confirmare, expediere, livrare).

Să respecți condițiile de returnare descrise la secțiunea 8, inclusiv starea produselor și termenele aplicabile.

Să utilizezi produsele conform destinației lor și să respecți instrucțiunile de îngrijire de pe etichetă.

13. Comunicări comerciale

Dacă te abonezi la newsletter-ul nostru sau dacă bifezi opțiunea de a primi comunicări comerciale, îți vom trimite ocazional informații despre produse noi, oferte și noutăți Dahlia. Prelucrăm datele tale în baza consimțământului tău (art. 6 alin. 1 lit. a din GDPR).

Te poți dezabona în orice moment, prin linkul de dezabonare din fiecare e-mail sau scriindu-ne la office@dahlia.ro.

14. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, logo-ul, designul și identitatea vizuală Dahlia sunt protejate de Legea 8/1996 privind dreptul de autor și ne aparțin. Acestea nu pot fi copiate, reproduse, distribuite sau utilizate fără acordul nostru scris prealabil.

Produsele achiziționate de pe site sunt destinate exclusiv uzului personal. Revânzarea, distribuția comercială sau utilizarea produselor în scopuri comerciale fără acordul nostru scris este interzisă.

15. Limitarea răspunderii

Depunem toate eforturile pentru informații corecte și actualizate pe site. Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii în cauză.

Nu răspundem pentru:

Întreruperi temporare ale site-ului din cauze independente de noi (mentenanță programată, atacuri informatice, probleme ale furnizorului de hosting, forță majoră).

Întârzieri în livrare cauzate de curierul de transport, de condiții meteo nefavorabile sau de furnizarea unor date de livrare incomplete sau incorecte de către Client.

Alegerea greșită a mărimii de către Client. Recomandăm consultarea ghidului de mărimi disponibil pe pagina fiecărui produs înainte de plasarea comenzii. Alegerea unei mărimi nepotrivite nu constituie o lipsă de conformitate a produsului.

Deteriorarea produselor cauzată de nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire de pe etichetă (spălare, călcare, uscare) sau de uzura normală rezultată din utilizare.

Conținutul site-urilor terțe accesibile prin linkurile de pe site-ul nostru.

Reacții alergice sau sensibilitate la materiale. Compoziția fiecărui produs este afișată pe etichetă și pe pagina produsului de pe site. Te rugăm să verifici compoziția înainte de achiziție, mai ales dacă ai sensibilități sau alergii cunoscute la anumite fibre textile sau substanțe. Dahlia nu răspunde pentru reacții alergice sau iritații cauzate de materialele produselor, în condițiile în care compoziția a fost corect și complet declarată.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, conform legislației în vigoare.

Sunt considerate cazuri de forță majoră, fără a se limita la: calamități naturale (cutremure, inundații, incendii), epidemii sau pandemii, conflicte armate, acte de terorism, decizii ale autorităților publice care împiedică executarea contractului, întreruperi majore ale rețelelor de transport sau telecomunicații, greve generale.

Partea afectată de forța majoră va notifica cealaltă parte în termen rezonabil și va depune toate eforturile pentru a limita efectele evenimentului.

17. Protecția datelor

Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete în Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

18. Soluționarea litigiilor

Te încurajăm să ne contactezi întâi la office@dahlia.ro pentru orice nemulțumire. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa:

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro

SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal

SOL (Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr

19. Legislație aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația din România. Legi relevante: OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor la distanță), OUG 140/2021 (garanția de conformitate), OUG 18/2026 (formularul digital de retragere), Legea 365/2002 (comerțul electronic), OG 130/2000 (protecția consumatorilor la vânzarea de produse și servicii), Legea 148/2023 (Directiva Omnibus, afișarea prețurilor reduse), Legea 8/1996 (dreptul de autor), Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

20. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii tale.

21. Corespondența electronică

Comunicările transmise prin e-mail între Client și Vânzător constituie corespondență pe suport durabil în sensul OUG 34/2014 și pot fi utilizate ca mijloc de probă în eventualitatea unui litigiu, în conformitate cu legislația privind documentul electronic (Legea 365/2002).

22. Clauza de severabilitate

Dacă o clauză din acești Termeni și condiții este declarată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte clauze rămân pe deplin valabile și aplicabile. Clauza afectată va fi interpretată sau înlocuită cu o prevedere cât mai apropiată de intenția inițială a părților, în măsura permisă de lege.