Ultima actualizare: 24 august 2026.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.

Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum te retragi

Poți exercita dreptul de retragere prin oricare dintre următoarele modalități:

a) Completează formularul de retragere de pe site și trimite-l pe e-mail la office@dahlia.ro.

b) Completează formularul digital de retragere disponibil pe site, conform OUG 18/2026.

c) Trimite o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail) la office@dahlia.ro prin care ne informezi despre decizia ta de retragere.

Îți vom confirma primirea declarației de retragere pe e-mail (suport durabil), fără întârziere.

3. Returnarea produselor

După ce ne-ai comunicat retragerea, ai obligația de a returna produsele în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre retragere. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa de retur: Strada Gării nr. 21A, Cluj-Napoca, jud. Cluj.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client.

4. Rambursarea

Îți vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard), în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate.

Rambursarea se face cu aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru tine. Putem reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la dovada expedierii lor, oricare survine prima.

5. Condiții privind produsele returnate

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, cu toate etichetele atașate, în ambalajul original sau într-un ambalaj care asigură protecția adecvată.

Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor (art. 14 alin. 2 OUG 34/2014). Aceasta poate include: îndepărtarea etichetelor, urme de parfum, deodorant sau machiaj, semne de purtare prelungită.

6. Excepții

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale.

7. Legislație aplicabilă

Dreptul de retragere este reglementat de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE. Formularul digital de retragere respectă cerințele OUG 18/2026.

Pentru detalii complete despre procesul de retur, consultă Politica de retur. Pentru întrebări, scrie-ne la office@dahlia.ro sau sună-ne la 0745 553 388.